La Carta dei Servizi è un documento predisposto d'intesa con il Ministero dei Trasporti, reso esecutivo dal Decreto del Consiglio dei Ministri del 30 dicembre 1998.
Tale documento testimonia la massima attenzione da parte di SACBO nel rapporto con i Clienti.
SACBO si impegna a monitorare con continuità il livello di soddisfazione dei suoi passeggeri ed a rendere pubblici annualmente sulla Carta dei Servizi tali dati attraverso tabelle di indicatori strutturati per ciascuna tipologia di servizio erogato sullo scalo.
La Carta dei Servizi di Bergamo Orio al Serio è in continua evoluzione per soddisfare sempre meglio le esigenze del passeggero e per tenerlo aggiornato su quanto è stato fatto per migliorare il livello dei servizi che SACBO eroga.
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